سياسة الاستبدال والاسترجاع
في جوهرة سوس، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للطلب أو وصل بعيب أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك التواصل معنا إذا:
استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح عند الاستلام.
كان المنتج غير مكتمل أو ينقصه جزء أساسي.
مدة تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة.
آلية الاستبدال
بعد التحقق من المشكلة، سنقوم بـ:
استبدال المنتج بمنتج مطابق دون أي تكلفة إضافية، أو
استرجاع المبلغ المدفوع إذا تعذر توفير المنتج البديل.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
عدم التواصل معنا خلال المدة المحددة لتقديم الطلب.
كيف تتواصل معنا؟
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور للمشكلة، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تستحق ثقتكم.
